L'article "An agenda for service research at the base of the pyramid" a reçu le prix pour son importante contribution sociale à la recherche sur les services. Dans cet article, Javier et Heiko développent un agenda pour la recherche sur les services dans les pays en développement.

Gebauer, H.; Reynoso, J. (2013) An agenda for service research at the base of the pyramid, Journal of Service Management, 24(5), 482-501, doi:10.1108/JOSM-04-2013-0090, Institutional Repository